asertividad: técnica de comunicación

Hoy vamos a hablar de un elemento esencial de la terapia cognitivo-conductual aplicada y potenciada por la realidad virtual: la asertividad.

¿Qué pacientes se verán afectados por este tipo de técnica? Se trata principalmente de pacientes que padecen fobias sociales. Muy a menudo, quienes tienen dificultades para hablar en público, quienes tienen miedo de expresarse, quienes tienen miedo de decir "no" o incluso quienes no se atreven a hacer valer su punto de vista. Es muy importante distinguir entre personas introspectivas y tímidas, porque ser introspectivo no es una patología en absoluto. La timidez es un rasgo normal de la personalidad que no debe corregirse porque simplemente no es una enfermedad. Donde hay que intervenir es cuando la persona sufre un sufrimiento psicológico por fobia social.

Este sufrimiento psicológico de la fobia social consiste precisamente en que la persona tiene miedo de ser mal juzgada por los demás, tiene miedo de ser encontrada estúpida, idiota, fea, mal maquillada, etc. Por tanto, la persona siente dolor y, como resultado, tendrá dificultades para expresarse. Como su confianza en sí misma en la comunicación es muy baja, tenderá a decir "sí" a todo. Esta persona no podrá expresar sus deseos ni siquiera sus necesidades.

Para ayudar a su paciente, puede ofrecerle muchas herramientas que se encuentran en la terapia cognitivo-conductual asociadas a la realidad virtual. Una de las principales herramientas de la fobia social es la "asertividad".

¿Qué es la asertividad? Bueno, es un equilibrio en expresión y comunicación. Se trata de ayudar a su paciente a expresar sus necesidades, pero sin abrumar a los demás. El objetivo no es que él se exprese agresivamente o se imponga aplastando a los demás, sino que haga valer sus necesidades estando atento a las necesidades de los demás. Para resumir; ayúdelo a encontrar el equilibrio en la comunicación.

Vamos a cubrir tres partes diferentes de la asertividad para que puedas enseñar esta técnica a sus pacientes de la forma más completa posible. En este artículo te detallaremos los conceptos básicos de esta técnica para que tengas una buena base. Luego es libre de agregar otros elementos o improvisar.

Aspecto no verbal de la comunicación.

Expresión de manos y voz

Lo primero que es importante son las técnicas de comunicación o en otras palabras: cómo comunicar adecuadamente tu punto de vista, tus pensamientos, tus ideas. Hay dos aspectos a distinguir: el aspecto no verbal y el verbal.

El aspecto no verbal se refiere a la expresión del cuerpo. Debes decirle a tu paciente que cuando hable debe recordar usar las manos, porque le ayudarán a sacar las palabras. No dudes en ir a la "moda italiana" y sacar ideas con las manos. Ayude a su paciente, por ejemplo, a utilizar el entorno de realidad virtual ambientado en un anfiteatro para coordinar manos y palabras. A medida que avancen las sesiones, su paciente mejorará cada vez más en la coordinación de esta expresión.

Las expresiones faciales

La expresión facial, la expresión facial, es el segundo tema importante que comentaremos contigo y que te aconsejamos que hables con tu paciente.
Es bueno que el paciente escuche la conversación en curso y que sus expresiones varíen. Si, por ejemplo, escucha cosas divertidas, es importante que tenga una expresión facial de alegría. O que cuando le decimos una buena noticia aparezca una sonrisa, se muevan las cejas y se muevan las mejillas. Debe ser congruente. Es decir completamente en armonía con la conversación. Es obvio que no debes sonreír si anuncias un fallecimiento o durante un funeral. En este tipo de situaciones, debemos esperar expresiones faciales del paciente que evoquen un sentimiento de tristeza. La expresión facial es una parte muy importante de la comunicación.

Distancia

Aún así, en la comunicación no verbal otro elemento es importante: la distancia. Al hablar delante de una persona debe haber una distancia de alrededor de 1 o 2 metros para no ser demasiado agresivo. Si su paciente se posiciona demasiado cerca, parecerá brutal y, por el contrario, si está demasiado lejos, parecerá distante y frío. Por tanto, mantener una buena distancia es fundamental para una buena comunicación.

Control de tu cuerpo

Para los fóbicos sociales o incluso para los pacientes más jóvenes, dar discursos, acudir a una junta, hacer una entrevista o hablar en una reunión profesional es un gran problema. Depende de ti, en particular, apoyarles en este aprendizaje de control de su cuerpo. En este tipo de situación, su paciente no debe estar desplomado ni encorvado. Debe dejar que su cuerpo se exprese manteniendo una posición relativamente erguida pero relajada.

La mirada

La mirada también es importante. El paciente debe poder mirar a su interlocutor, pero nuevamente con cierto equilibrio. La idea es decirle a tu paciente que está mirando al interlocutor pero, por supuesto, sin mirar tampoco fijamente. Miramos a nuestro interlocutor durante aproximadamente el 90% de la discusión. No debe ser de mirada furtiva, por lo que no debe mirar constantemente a otra parte, sino por el contrario, debe mirar a la persona a la cara con moderación.

Aspecto verbal de la comunicación.

Pasaremos a la parte verbal de la técnica de comunicación. ¿Cómo debe expresarse su paciente en una reunión profesional, en clase, por la noche para que sus necesidades e ideas puedan comunicarse correctamente?

Curiosidad e interés

Lo primero que debe aconsejar a su paciente es que muestre curiosidad e interés. Esto significa que en una conversación, su paciente realmente necesita escuchar a la persona en clase para presentar adecuadamente un tema y mostrar curiosidad. Debe hacer que los demás sientan su interés, por ejemplo, empezando por hacer preguntas. Las personas con fobia social a menudo no saben qué decir o hacer. Para combatir esto, simplemente dígales que comiencen haciendo preguntas muy, muy simples y mundanas. Podrá practicar estas preguntas contigo, pero también y sobre todo delante de avatares en realidad virtual con los entornos C2Care. Las preguntas típicas son: ¿qué hiciste este fin de semana? ¿Qué tienes planeado para tus vacaciones? ¿Qué película has visto recientemente?

Escuchando

Entonces, además de la curiosidad y el interés, es importante escuchar. Escuche atentamente lo que dice para recopilar información que será útil para la conversación. Si ha escuchado atentamente a su interlocutor, que, por ejemplo, aprecia mucho los tapices o incluso el deporte, podrá hacerle las preguntas adecuadas: ¿por qué te gusta hacer tapices? ¿Qué te gusta del surf? Una buena escucha permitirá a su paciente retomar elementos mencionados por el interlocutor para luego poder discutir un tema de interés para este último.

Introducir un tema

Además de saber escuchar, es importante saber presentar un tema cuando se tienen ideas. Tener ideas es bueno, pero es igualmente interesante tomarse el tiempo para observar a tu interlocutor. El paciente lo escuchó, el paciente le hizo preguntas, pero también puede observar cómo actúa su interlocutor porque eso puede darle pistas respecto a las preguntas que le pueda hacer su paciente. Por ejemplo, si ve que el interlocutor lleva una gorra con la imagen del OM (el equipo de fútbol de Marsella), puede captar este elemento y así formular preguntas: "Veo que tienes una gorra del OM. Dime, ¿qué es lo que más te gusta de este equipo? ¿Qué te pareció su último partido contra el PSG?

El hecho de observar atentamente al interlocutor ya permite al paciente tener una serie de preguntas que hacer y poder iniciar una conversación. Las personas con fobia social tienen dificultades para iniciar una conversación, pero observar a su interlocutor (ropa, bolso, reloj, etc.) les ayudará a iniciar un intercambio.

El doctor Malbos nos cuenta una anécdota: en la cafetería del hospital conoció a una joven que vestía reloj, maquillaje y una camiseta rosa. El Dr. Malbos fue a su encuentro y compartió sus observaciones sobre su equipo, lo que luego dio lugar a una discusión.

Dar cumplidos

La otra forma de observar es hacer cumplidos. Esta es una excelente manera para que una persona con fobia social inicie una conversación o presente un tema. Ojo, debes decirle al paciente que no debe halagarse, porque el objetivo no es mentir, sino al contrario compartir sus pensamientos positivos. Por lo tanto, la observación es muy importante. Si, por ejemplo, la persona está bien vestida, su paciente puede felicitar su vestimenta. “Esta falda combina con esta chaqueta, es realmente muy elegante”, “Tu corbata es realmente muy bonita, debes haberla elegido con cuidado”.
Evidentemente, será una buena forma de introducir un tema. Además, desde un punto de vista psicológico, a todo el mundo le gustan los cumplidos. Este cumplido tocará el pensamiento positivo y el ego del interlocutor, haciéndolo más dispuesto a iniciar una conversación. Por lo tanto, es una excelente manera para que las personas con fobia social inicien un intercambio. Elogiar es un método para mantener o iniciar una conversación.

Superar un bloqueo

Una vez que tu paciente tenga todos estos elementos seguramente te hará la siguiente pregunta: ¿cómo encuentro un tema? Cuando me enfrento a gente en una reunión o incluso en un bar, no sé qué decir. Estoy estresado, me sudan las manos, estoy estancado, no encuentro de qué hablar.

Bueno, en ese punto, puedes aconsejar a tu paciente que vaya a sitios de información el día antes de la reunión o del viaje al bar. Que se entere de lo que pasa en el mundo y seleccione artículos sobre temas interesantes como noticias insólitas, divertidas, científicas, etc. La idea es que pueda leerlos y aprenderlos. Aunque quiera aprenderlos de memoria, no importa, incluso es recomendable. De hecho, cuando esté muy ansioso, ya no recordará los artículos que ha leído. El hecho de que se los aprenda de memoria o al menos que los lea con mucha atención le ayudará, al día siguiente, a introducirlos durante un tema de conversación.

Introducir temas actuales

Pero entonces ¿cómo introducir estos temas de actualidad? El paciente no puede decir abiertamente "Vi canguros divertidos en Australia", no funcionará, la gente no le prestará atención. El paciente debe introducir el tema con una pregunta. Su paciente puede, por ejemplo, decir: ¿ha visto todos estos canguros en Australia? o: ¿alguna vez has visto canguros en Australia?

Evidentemente, el interlocutor agradecerá esta pregunta que demuestra que estamos interesados ​​en él y por tanto responderá. "No, no, nunca he visto uno. ¿Qué pasó con estos canguros en Australia?" Aquí es donde el paciente podrá introducir el tema.

La risa y la sonrisa son importantes. Si su paciente escucha un chiste o un chiste durante la noche, por supuesto, ríase. Estas noticias y estos temas de conversación inspirados en la actualidad, tendrás que decirlos con una sonrisa y así evitar poner la cara gélida. El paciente podrá practicar expresar esta noticia con algo un poco cálido, una expresión amigable.

Si su paciente enfrenta un desacuerdo en la conversación, no debe dudar en ceder. asertividad no significa ser agresivo, es también comprender que a veces nos equivocamos y por tanto hacer concesiones.

Acabamos de ver juntos, gracias al Doctor Malbos, las técnicas verbales y no verbales. Combinadas, estas técnicas son un excelente aliado para su paciente y su afirmación. Se pueden practicar en realidad virtual y luego, una vez que el paciente esté preparado, en la vida real.