CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DE LOS SERVICIOS C2CARE
1. Introducción de la empresa C2Care
La sociedad C2Care es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 558.047,88 euros, inscrita en el RCS de Toulon con el número 815.196.332, cuya sede social está situada en 101 Avenue Desmazures, 83110 Sanary-sur-Mer, Francia.
2. Definiciones
C2Care: designa la empresa que publica el Servicio, en adelante denominada “C2Care”.
Usuario: cualquier persona física o jurídica que se haya suscrito a uno o más Servicios C2Care.
Servicio: conjunto de servicios ofrecidos por C2Care que incluyen el acceso al software (a través de un casco de realidad virtual y/o un navegador web), la posible provisión de equipos y el apoyo de un profesional si es necesario.
Suscripción: compromiso contractual entre el Usuario y C2Care para uno o más Servicios.
Equipo: equipo posiblemente puesto a disposición del Usuario por C2Care (auriculares, controladores, tabletas, etc.).
Partner Practitioner: profesional de la salud o el bienestar autorizado para realizar sesiones remotas como parte del Servicio prestado por C2Care.
Carta de la IA: documento que especifica los compromisos de C2Care en relación con el uso de la inteligencia artificial y disponible en esta dirección: https://c2.care/AI-Usage-Charter-ES.pdf
Aviso informativo sobre IA: documento que explica los usos, límites, beneficios y precauciones vinculados a la inteligencia artificial en los Servicios C2Care, disponible en la siguiente dirección: https://c2.care/AI-Notice-ES.pdf
3. Objeto y alcance de los Términos y Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (CGVU) regulan las condiciones de acceso, uso y facturación de los servicios ofrecidos por C2Care, ya sean gratuitos o de pago.
Su finalidad es definir los derechos y obligaciones contractuales entre la empresa C2Care y cualquier Usuario que se haya suscrito al Servicio, incluso en el contexto del acceso gratuito a la plataforma.
El simple hecho de registrarse en la plataforma, ya sea mediante un plan gratuito o una suscripción de pago, implica la aceptación plena, completa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones Generales, accesibles en cualquier momento en la siguiente dirección: https://c2.care/es/cgv-es.
Los presentes Términos y Condiciones Generales prevalecen sobre cualquier otro documento, comunicación o condición de compra que emane del Usuario.
C2Care se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de Suscripción o, en caso de modificación posterior, la vigente en el momento de la continuidad del uso del Servicio por parte del Usuario, considerándose este uso la aceptación tácita de las nuevas condiciones.
4. Descripción de los servicios ofrecidos
El Servicio ofrecido incluye:
- Acceso a una plataforma de software que permite exposiciones virtuales en entornos inmersivos.
- Funcionalidades de inteligencia artificial (IA) para apoyar al Usuario
- Opcionalmente, la provisión de equipos compatibles.
- Opcionalmente, sesiones de vídeo con profesionales sanitarios asociados.
El Servicio tiene como objetivo mejorar el bienestar emocional. No constituye en ningún caso un tratamiento médico o acto terapéutico.
5. Condiciones de suscripción
La suscripción al Servicio puede adoptar dos formas:
Acceso sin contraprestación económica: el Usuario puede acceder a determinadas funcionalidades limitadas del Servicio sin pago. Este registro implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones Generales.
Acceso con suscripción de pago: el Usuario puede elegir un plan de pago, que incluye funcionalidades ampliadas, servicios adicionales (equipos puestos a disposición, sesiones de vídeo, etc.), con o sin compromiso. La suscripción se realiza a través del sitio web de https://app.c2.care o a través de un asesor de C2Care.
Las fórmulas con provisión de equipos implican un compromiso de duración especificado durante la Suscripción. Todas las suscripciones pagas se renuevan tácitamente a menos que se especifique lo contrario en la oferta o cotización.
6. Uso del Servicio
El Servicio se puede utilizar:
- Para uno mismo, en un enfoque personal de apoyo emocional.
- Para apoyar a un tercero, como parte de una actividad profesional (por ejemplo, un profesional que guía a sus clientes a través de exposiciones)
Cada Usuario es responsable de su uso del Servicio. El Servicio no está destinado a diagnosticar, prevenir o tratar enfermedades mentales. En caso de duda sobre la idoneidad del Servicio para su situación, se invita al Usuario a consultar a un profesional sanitario.
El equipo necesario (VR, tableta, navegador web) se especifica en el momento de la Suscripción.
7. Provisión de equipos
Ciertos planes de Suscripción pueden incluir el suministro de un casco de realidad virtual y sus accesorios. Este material sigue siendo propiedad de C2Care mientras dure la suscripción.
Al finalizar el compromiso, el Usuario se compromete a devolver el equipo en el plazo de 14 días naturales, completo, funcional y en su embalaje original, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
En caso de no devolución, equipo dañado o incompleto, los costos de reposición podrán facturarse al Usuario, según un baremo disponible previa solicitud.
El equipo está cubierto por garantía únicamente durante el período de compromiso. Fuera de este plazo, en caso de mal funcionamiento, los gastos de devolución corren a cargo del Usuario y C2Care no se compromete a reparar ni sustituir el equipo.
8. Sesiones remotas con un profesional sanitario
Se proporcionan dos métodos de uso:
(a) Sesiones gratuitas entre Usuarios
Un Usuario puede ofrecer sesiones a otro Usuario (por ejemplo, un profesional que apoya a sus clientes a través de la solución C2Care). C2Care no es parte de esta relación ni es responsable de concertar citas o pagos.
(b) Sesiones ofrecidas por C2Care
Algunos planes de suscripción incluyen sesiones remotas con un profesional sanitario asociado C2Care. Estas sesiones:
- Debe ser reservado por el Usuario dentro de la periodicidad mensual vigente
- Están limitados en número mensual (indicados en Suscripción)
- No se puede transferir ni reembolsar de un mes a otro
- Debe cancelarse con al menos 48 horas de antelación.
9. Precios, pago y facturación
Los precios de los Servicios se indican durante la Suscripción, dependiendo del plan elegido y de la ubicación del Usuario. Pueden expresarse en diferentes monedas según el país de residencia o facturación.
El pago se realiza con tarjeta de crédito a través de una plataforma segura. El Servicio se factura según la frecuencia seleccionada (mensual o anual), con la emisión de una factura electrónica enviada al Usuario.
El acceso al Servicio sin contraprestación económica no da lugar a facturación alguna, excepto en el caso de cambio a un plan de pago. Cualquier cambio a un plan pago implica la aplicación inmediata de las condiciones de precio vigentes en el momento del cambio.
C2Care puede ajustar sus precios en cualquier momento, sin retroactividad. Los cambios de precios se aplican a las nuevas suscripciones y al renovar las suscripciones existentes.
10. Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de Suscripción, siempre que:
- No haber utilizado el Servicio
- No haber reservado una sesión con un profesional sanitario Asociado
La solicitud se realiza por escrito a sales@c2.care. En caso de ejercer el derecho de desistimiento y en el marco de la puesta a disposición del equipo, el Usuario deberá devolver el equipo completo y sin abrir a su cargo. C2Care emitirá un reembolso dentro de los 14 días.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido, software, entornos y marcas vinculados al Servicio son propiedad exclusiva de C2Care. Cualquier reproducción, distribución, adaptación o uso fuera del marco del Servicio está prohibida sin autorización previa por escrito.
12. Datos personales y confidencialidad
C2Care presta especial atención a la protección de datos personales. El procesamiento de los datos recopilados se lleva a cabo de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para Usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo.
Para los Usuarios que residen fuera de la Unión Europea, C2Care aplica los principios de confidencialidad y seguridad definidos por el GDPR como estándares de procesamiento de datos, a menos que la legislación local exija lo contrario.
El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales a través del formulario de contacto del sitio. No se compartirá información con terceros sin el consentimiento previo.
Los intercambios entre Usuarios y Socios Profesionales son estrictamente confidenciales y no están sujetos a ningún registro.
13. Uso de la inteligencia artificial
El uso de los Servicios C2Care que involucran funcionalidades de inteligencia artificial se rige tanto por la Carta de uso de la IA como por un Aviso informativo específico.
Las interacciones (entrenador de IA, personajes virtuales, etc.) son autónomas, no médicas y respetan los principios de seguridad, transparencia y confidencialidad. El Usuario conserva el control de sus datos y puede consultar la Carta de IA así como el Aviso Informativo de IA en cualquier momento.
Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta y Uso, el Usuario reconoce haber leído el Aviso Informativo relativo a la Inteligencia Artificial, accesible en la siguiente dirección: https://c2.care/AI-Notice-ES.pdf, y acepta sin reservas su contenido, en particular los límites de uso, las precauciones, las garantías de confidencialidad y el carácter no médico de las herramientas ofrecidas.
14. Evolución del Servicio y actualizaciones
C2Care podrá modificar el contenido, la funcionalidad o el acceso a los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. Esto incluye agregar o eliminar entornos virtuales, o adaptarse a los desarrollos tecnológicos.
Los requisitos mínimos de hardware se especifican en el momento de la suscripción y pueden cambiar.
15. Responsabilidad y límites
El Servicio ofrecido por C2Care tiene como objetivo apoyar el bienestar emocional. No constituye un procedimiento médico, ni una terapia, ni una solución de emergencia, y en ningún caso puede sustituir el seguimiento realizado por un profesional sanitario.
En caso de interrupción temporal, mal funcionamiento o indisponibilidad parcial o total del Servicio, C2Care no se hace responsable de las consecuencias para el Usuario. No se adeudará ninguna compensación o compensación económica a este respecto. C2Care se esforzará por restablecer el acceso al Servicio lo antes posible.
El Usuario es el único responsable del uso que hace del Servicio, ya sea que acceda al mismo con o sin compensación económica.
C2Care declina toda responsabilidad en caso de:
- Mal uso del Servicio o uso no conforme a su finalidad
- Falta de consulta con un profesional de la salud si es necesario
- Consecuencias psicológicas, emocionales o físicas derivadas de la exposición a entornos inmersivos
El Servicio no nos permite responder a situaciones críticas o urgentes. En caso de una situación de emergencia o de socorro, es responsabilidad del Usuario ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de emergencia competentes en su país de residencia (número de emergencia local o servicio de salud).
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será considerada responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor reconocido por la jurisprudencia francesa.
17. Ley aplicable y disputas
Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la ley francesa. Cualquier disputa relacionada con su interpretación o ejecución será competencia exclusiva del Tribunal de Toulon, Francia.