ALLGEMEINE VERKAUFS- UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE DIENSTLEISTUNGEN VON C2CARE
1. Firmeneinführung C2Care
Die Gesellschaft C2Care ist eine Vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Aktienkapital von 558.047,88 €, eingetragen bei der Toulon RCS unter der Nummer 815 196 332 mit Sitz in 101 avenue Desmazures, 83110 Sanary-sur-Mer, Frankreich.
2. Begriffsbestimmungen
C2Care: bezeichnet das Unternehmen, das den Service veröffentlicht, im Folgenden als „C2Care bezeichnet.
Nutzer: jede natürliche oder juristische Person, die einen oder mehrere C2Care-Dienste abonniert hat.
Service: eine Reihe von von C2Care angebotenen Dienstleistungen, einschließlich Softwarezugriff (über Virtual-Reality-Headset und/oder Webbrowser), die mögliche Bereitstellung von Geräten und gegebenenfalls Unterstützung durch einen Behandler.
Abonnement: vertragliche Verpflichtung zwischen dem Nutzer und C2Care für einen oder mehrere Dienste.
Ausrüstung: Ausrüstung, die dem Benutzer möglicherweise von C2Care zur Verfügung gestellt wird (Headsets, Controller, Tablets usw.).
Partnerpraktiker: Gesundheits- oder Wohlbefindensfachkraft, die befugt ist, Fernsitzungen im Rahmen des von C2Care bereitgestellten Dienstes durchzuführen.
KI-Charta: Dokument, das die Verpflichtungen von C2Care bezüglich des Einsatzes künstlicher Intelligenz spezifiziert und unter dieser Adresse verfügbar ist: https://c2.care/AI-Usage-Charter-DE.pdf
KI Information Notice: Dokument, das die Verwendungen, Grenzen, Vorteile und Vorsichtsmaßnahmen im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz in den Services C2Care erläutert, verfügbar unter folgender Adresse: https://c2.care/AI-Notice-DE.pdf
3. Zweck und Umfang der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen (CGVU) regeln die Bedingungen für den Zugang, die Nutzung und die Rechnungsstellung der von C2Care angebotenen Dienstleistungen, unabhängig davon, ob sie kostenlos oder kostenpflichtig sind.
Ihr Zweck ist es, die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen dem Unternehmen C2Care und jedem Benutzer, der den Dienst abonniert hat, festzulegen, auch im Rahmen des freien Zugangs zur Plattform.
Die einfache Tatsache der Registrierung für die Plattform, sei es über einen kostenlosen Plan oder ein kostenpflichtiges Abonnement, impliziert die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jederzeit unter folgender Adresse erreichbar sind: https://c2.care/de/cgv-de.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten, Kommunikations- oder Kaufbedingungen, die vom Benutzer ausgehen.
C2Care behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die anwendbare Version ist die zum Zeitpunkt des Abonnements geltende Version oder im Falle einer späteren Änderung die zum Zeitpunkt der weiteren Nutzung des Dienstes durch den Benutzer geltende Version, wobei diese Nutzung als stillschweigende Annahme der neuen Bedingungen gilt.
4. Beschreibung der angebotenen Dienstleistungen
Der angebotene Service umfasst:
- Zugang zu einer Softwareplattform, die virtuelle Ausstellungen in immersiven Umgebungen ermöglicht
- Künstliche Intelligenz (KI)-Funktionalitäten zur Unterstützung des Benutzers
- Optional, die Bereitstellung von kompatiblen Geräten
- Optional, Video-Sitzungen mit Partner-Behandelnden
Der Service soll das emotionale Wohlbefinden verbessern. Es stellt in keiner Weise eine medizinische Behandlung oder therapeutische Handlung dar.
5. Abonnementbedingungen
Das Abonnement für den Service kann in zwei Formen erfolgen:
Zugang ohne finanzielle Entschädigung: Der Nutzer kann auf bestimmte eingeschränkte Funktionen des Dienstes ohne Bezahlung zugreifen. Diese Registrierung impliziert die volle Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zugang mit kostenpflichtigem Abonnement: Der Nutzer kann einen kostenpflichtigen Tarif, einschließlich erweiterter Funktionalitäten, zusätzlicher Dienste (bereitgestellte Geräte, Videositzungen usw.), mit oder ohne Verpflichtung wählen. Das Abonnement erfolgt über die https://app.c2.care oder über einen C2Care-Berater.
Formeln mit Bereitstellung von Geräten beinhalten eine Laufzeitverpflichtung, die während des Abonnements angegeben wird. Alle kostenpflichtigen Abonnements werden stillschweigend verlängert, sofern im Angebot oder Angebot nichts anderes angegeben ist.
6. Nutzung des Dienstes
Der Service kann genutzt werden:
- Für sich selbst, in einem persönlichen Ansatz der emotionalen Unterstützung
- Um einen Dritten im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit zu unterstützen (z. B. ein Behandler, der Kunden durch Ausstellungen führt)
Jeder Nutzer ist für seine Nutzung des Dienstes verantwortlich. Der Service ist nicht dazu bestimmt, psychische Erkrankungen zu diagnostizieren, zu verhindern oder zu behandeln. Wenn Zweifel an der Eignung des Dienstes für seine Situation bestehen, wird der Benutzer aufgefordert, einen Arzt zu konsultieren.
Die erforderliche Ausrüstung (VR, Tablet, Webbrowser) wird zum Zeitpunkt des Abonnements angegeben.
7. Bereitstellung von Ausrüstung
Bestimmte Abonnementpläne können die Bereitstellung eines Virtual-Reality-Headsets und seines Zubehörs umfassen. Dieses Material bleibt für die Dauer des Abonnements Eigentum von C2Care.
Am Ende der Verpflichtung verpflichtet sich der Benutzer, das Gerät innerhalb von 14 Kalendertagen vollständig, funktionsfähig und in der Originalverpackung unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts zurückzusenden.
Im Falle einer Nichtrückgabe, beschädigter oder unvollständiger Ausrüstung können die Ersatzkosten dem Benutzer gemäß einer auf Anfrage verfügbaren Skala in Rechnung gestellt werden.
Die Ausrüstung ist nur während des Verpflichtungszeitraums von der Garantie abgedeckt. Außerhalb dieses Zeitraums liegen im Falle einer Fehlfunktion die Rücksendekosten in der Verantwortung des Benutzers und C2Care verpflichtet sich nicht, die Ausrüstung zu reparieren oder zu ersetzen.
8. Remote-Sitzungen mit einem Behandler
Es werden zwei Anwendungsarten angegeben:
(a) Kostenlose Sitzungen zwischen Benutzern
Ein Benutzer kann Sitzungen einem anderen Benutzer anbieten (z. B. einem Behandler, der seine Kunden über die C2Care-Lösung unterstützt). C2Care ist weder Partei dieser Beziehung noch verantwortlich für die Organisation von Terminen oder Zahlungen.
(b) Von C2Care angebotene Sitzungen
Einige Abonnementpläne beinhalten Remote-Sitzungen mit einem Partner Practitioner C2Care. Diese Sitzungen:
- Muss vom Benutzer innerhalb der aktuellen monatlichen Periodizität reserviert werden
- Sind in der monatlichen Anzahl begrenzt (angegeben bei Abonnement)
- Kann nicht von einem Monat auf den anderen übertragen oder erstattet werden
- Muss mindestens 48 Stunden im Voraus abgesagt werden
9. Preisgestaltung, Zahlung und Rechnungsstellung
Die Preise der Dienste werden während des Abonnements angegeben, abhängig vom gewählten Plan und dem Standort des Benutzers. Sie können in verschiedenen Währungen ausgedrückt werden, je nach Wohnsitzland oder Rechnungsstellung.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über eine sichere Plattform. Der Service wird in der gewählten Häufigkeit (monatlich oder jährlich) mit der Ausstellung einer elektronischen Rechnung an den Benutzer in Rechnung gestellt.
Der Zugang zum Service ohne finanzielle Entschädigung führt zu keiner Abrechnung, außer im Falle des Wechsels zu einem kostenpflichtigen Plan. Jede Änderung eines kostenpflichtigen Plans impliziert die sofortige Anwendung der zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Preisbedingungen.
C2Care kann seine Preise jederzeit und ohne Rückwirkung anpassen. Preisänderungen gelten für neue Abonnements und für die Erneuerung bestehender Abonnements.
10. Widerrufsrecht
Der Nutzer hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Datum des Abonnements, sofern:
- Keine Nutzung des Dienstes
- Keine Sitzung mit einem Partnerpraktiker gebucht haben
Die Anfrage erfolgt schriftlich an sales@c2.care. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts und im Rahmen der Bereitstellung von Geräten hat der Nutzer die vollständige, ungeöffnete Ausrüstung auf eigene Kosten zurückzugeben. C2Care wird eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ausstellen.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte, Software, Umgebungen und Marken, die mit dem Service verbunden sind, sind ausschließliches Eigentum von C2Care. Jegliche Reproduktion, Verbreitung, Anpassung oder Nutzung außerhalb des Rahmens des Dienstes ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung untersagt.
12. Personenbezogene Daten und Vertraulichkeit
C2Care achtet besonders auf den Schutz personenbezogener Daten. Die Verarbeitung der erhobenen Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Nutzer mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum.
Für Nutzer mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union wendet C2Care die Vertraulichkeits- und Sicherheitsgrundsätze an, die in der DSGVO als Datenverarbeitungsstandards definiert sind, sofern nicht anderweitig durch die lokale Gesetzgebung vorgeschrieben.
Der Nutzer kann jederzeit den Zugang, die Berichtigung oder Löschung seiner personenbezogenen Daten über das Kontaktformular der Website anfordern. Keine Informationen werden ohne vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben.
Der Austausch zwischen Benutzern und Partnerpraktikern ist streng vertraulich und unterliegt keiner Aufzeichnung.
13. Einsatz von künstlicher Intelligenz
Die Nutzung von C2Care Services mit Funktionen der künstlichen Intelligenz unterliegt sowohl der KI-Nutzungscharta als auch einer speziellen Informationsmitteilung.
Die Interaktionen (KI-Coach, virtuelle Charaktere usw.) sind autonom, nicht medizinisch und respektieren die Prinzipien der Sicherheit, Transparenz und Vertraulichkeit. Der Nutzer behält die Kontrolle über seine Daten und kann jederzeit die IA-Charta sowie die IA-Informationsmitteilung einsehen.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen bestätigt der Benutzer, dass er die Informationsmitteilung über künstliche Intelligenz gelesen hat, die unter folgender Adresse zugänglich ist: https://c2.care/AI-Notice-DE.pdf, und akzeptiert vorbehaltlos deren Inhalt, insbesondere die Nutzungsbeschränkungen, Vorsichtsmaßnahmen, Vertraulichkeitsgarantien und die nicht-medizinische Natur der angebotenen Tools.
14. Weiterentwicklung des Dienstes und Updates
C2Care kann den Inhalt, die Funktionalität oder den Zugang zu den Diensten jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Dazu gehört das Hinzufügen oder Entfernen virtueller Umgebungen oder die Anpassung an technologische Entwicklungen.
Die Mindestanforderungen an die Hardware sind zum Zeitpunkt des Abonnements festgelegt und können sich ändern.
15. Verantwortung und Grenzen
Der von C2Care angebotene Service zielt darauf ab, das emotionale Wohlbefinden zu unterstützen. Es stellt weder ein medizinisches Verfahren noch eine Therapie noch eine Notfalllösung dar und kann in keinem Fall die Nachsorge eines medizinischen Fachpersonals ersetzen.
Im Falle einer vorübergehenden Unterbrechung, einer Fehlfunktion oder einer teilweisen oder vollständigen Nichtverfügbarkeit des Dienstes kann C2Care nicht für Konsequenzen für den Nutzer haftbar gemacht werden. In dieser Hinsicht wird keine Entschädigung oder finanzielle Entschädigung fällig. C2Care wird sich bemühen, den Zugang zum Service so bald wie möglich wiederherzustellen.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für seine Nutzung des Dienstes, unabhängig davon, ob er mit oder ohne finanzielle Entschädigung darauf zugreift.
C2Care lehnt jegliche Haftung im Falle von:
- Missbrauch des Dienstes oder Nutzung nicht in Übereinstimmung mit seinem Zweck
- Mangelnde Beratung mit einem Arzt, wenn nötig
- Psychologische, emotionale oder physische Folgen, die sich aus der Exposition gegenüber immersiven Umgebungen ergeben
Der Service erlaubt es uns nicht, auf kritische oder dringende Situationen zu reagieren. Im Falle eines Notfalls oder einer Notsituation ist es Aufgabe des Nutzers, sich unverzüglich an den zuständigen Notdienst in seinem Wohnsitzland (lokale Notrufnummer oder Gesundheitsdienst) zu wenden.
16. Höhere Gewalt
Keine der Parteien kann für den Fall der Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt haftbar gemacht werden, wie in der französischen Rechtsprechung anerkannt.
17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht. Jede Streitigkeit in Bezug auf ihre Auslegung oder Vollstreckung fällt unter die ausschließliche Zuständigkeit des Gerichtshofs von Toulon, Frankreich.